Hospitality Human Resource Management ।। Chapter 02 ।। বাংলা ডি অনলাইন

 

2. Understand Legal and Ethical context of HRM

2. HRM-এর আইনি এবং নৈতিক প্রেক্ষাপট বুঝুন

 এইচআরএম এর আইনি প্রসঙ্গ:

 কর্মসংস্থান আইন: HRM-কে অবশ্যই নিয়োগকর্তা-কর্মচারী সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে এমন বিভিন্ন কর্মসংস্থান আইন মেনে চলতে হবে। এই আইনগুলির মধ্যে রয়েছে বৈষম্য-বিরোধী আইন (যেমন, জাতি, লিঙ্গ, বয়স, অক্ষমতার উপর ভিত্তি করে), শ্রম আইন (যেমন, ন্যূনতম মজুরি, কাজের সময়, ওভারটাইম), কর্মসংস্থান চুক্তি, স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা প্রবিধান, এবং কর্মচারী অধিকার সম্পর্কিত আইন এবং সুরক্ষা

 সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ (EEO): HRM-এর উচিত সকল কর্মচারীদের জন্য সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ এবং ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করা। এটি সংরক্ষিত বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে নিয়োগ, নির্বাচন, পদোন্নতি এবং সমাপ্তির সময় বৈষম্যমূলক অনুশীলন এড়ানো জড়িত। এইচআরএম-এর উচিত এমন নীতি ও পদ্ধতি তৈরি করা এবং প্রয়োগ করা যা বৈচিত্র্য এবং অন্তর্ভুক্তি প্রচার করে।

 গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা: HRM অবশ্যই কর্মচারীদের গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করবে এবং ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলবে। এর মধ্যে রয়েছে কর্মচারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা, নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ নিশ্চিত করা, ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য সম্মতি প্রাপ্ত করা এবং গোপনীয়তা এবং গোপনীয়তা সম্পর্কিত আইন মেনে চলা।

শ্রম সম্পর্ক: HRM-কে অবশ্যই শ্রম সম্পর্ক আইন এবং প্রবিধানগুলি নেভিগেট করতে হবে, যার মধ্যে সমষ্টিগত দর কষাকষির অধিকার এবং ন্যায্য প্রতিনিধিত্ব রয়েছে৷ এতে শ্রমিক ইউনিয়নের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করা, অভিযোগ ও বিরোধের সমাধান করা, সমষ্টিগত দর কষাকষি চুক্তির আলোচনা করা এবং ধর্মঘট, লকআউট এবং শ্রম অধিকার সম্পর্কিত শ্রম আইনের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করা জড়িত।

এইচআরএম এর নৈতিক প্রসঙ্গ:

ন্যায্যতা: HRM-এর উচিত সমস্ত HR অনুশীলনে ন্যায্যতা এবং ন্যায্যতা প্রচার করা। এর মধ্যে রয়েছে ন্যায্য নিয়োগ এবং নির্বাচন প্রক্রিয়া, স্বচ্ছ কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, ন্যায়সঙ্গত ক্ষতিপূরণ এবং সুবিধা এবং ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য নির্বিশেষে কর্মীদের প্রতি পক্ষপাতহীন আচরণ।

নৈতিক নিয়োগ: HRM-এর নিয়োগ এবং নিয়োগের ক্ষেত্রে নৈতিক অনুশীলনগুলি নিশ্চিত করা উচিত, যেমন সঠিক এবং স্বচ্ছ কাজের তথ্য প্রদান, ন্যায্য এবং নিরপেক্ষ প্রার্থী মূল্যায়ন পরিচালনা করা এবং সকল আবেদনকারীদের সাথে সম্মান ও মর্যাদার সাথে আচরণ করা।

গোপনীয়তা: HRM-এর উচিত কর্মীদের তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং কর্মচারীর গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করা। এর মধ্যে রয়েছে সংবেদনশীল কর্মচারী ডেটা নিরাপদে পরিচালনা করা, গোপনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস সীমিত করা এবং এইচআর-এর ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনায় কর্মচারীর আস্থা নিশ্চিত করা।

নৈতিক আচরণ: HRM-এর উচিত নৈতিকতার একটি কোড প্রতিষ্ঠা এবং প্রচার করা যা HR পেশাদারদের আচরণ এবং সিদ্ধান্তগুলিকে গাইড করে। এর মধ্যে রয়েছে সততা এবং পেশাদারিত্বের প্রচার, স্বার্থের দ্বন্দ্ব এড়ানো এবং এইচআর অনুশীলনে নৈতিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ নিশ্চিত করা।

কর্মচারীর সুস্থতা এবং কর্ম-জীবনের ভারসাম্য: HRM-এর উচিত কর্মচারীর সুস্থতা, কর্মজীবনের ভারসাম্য এবং কর্মচারীর স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেওয়া। এর মধ্যে রয়েছে নিরাপদ, সহায়ক এবং সম্মানজনক কাজের পরিবেশের প্রচার করা এবং কর্ম-জীবনের ভারসাম্য, মানসিক স্বাস্থ্য এবং কর্মচারীর সুস্থতার বিষয়ে নীতি ও অনুশীলনগুলি বাস্তবায়ন করা।

সামাজিক দায়বদ্ধতা: HRM-এর উচিত HR অনুশীলন এবং উদ্যোগের বৃহত্তর সামাজিক প্রভাব বিবেচনা করা। এর মধ্যে রয়েছে সংগঠনের মধ্যে স্থায়িত্ব, বৈচিত্র্য এবং সামাজিক দায়বদ্ধতার প্রচার, সেইসাথে সম্প্রদায়ে সামাজিকভাবে দায়িত্বশীল উদ্যোগে জড়িত হওয়া।

এইচআরএম-এর আইনি ও নৈতিক প্রেক্ষাপট বোঝার এবং মেনে চলার মাধ্যমে, সংস্থাগুলি একটি ইতিবাচক কাজের পরিবেশ তৈরি করতে পারে, আইনি ঝুঁকি কমাতে পারে, কর্মীদের সঙ্গে আস্থা তৈরি করতে পারে এবং একজন নৈতিক এবং দায়িত্বশীল নিয়োগকর্তা হিসেবে তাদের খ্যাতি বাড়াতে পারে।

2.1 Describe Employment Law.

2.1 কর্মসংস্থান আইন বর্ণনা করুন।

কর্মসংস্থান আইন আইন ও প্রবিধানের একটি বিস্তৃত সংস্থাকে বোঝায় যা নিয়োগকর্তা-কর্মচারী সম্পর্ককে নিয়ন্ত্রণ করে, নিয়োগকর্তা এবং কর্মচারী উভয়ের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করে। কর্মসংস্থান আইন কর্মীদের অধিকার রক্ষা, ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করতে এবং কর্মসংস্থান অনুশীলনের জন্য মান স্থাপন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

2.2 Describe Labor Related “Legislation”

2.2 শ্রম সম্পর্কিত "আইন" বর্ণনা করুন

শ্রম-সম্পর্কিত আইন এমন আইন ও প্রবিধানকে বোঝায় যা নিয়োগকর্তা এবং কর্মচারীদের মধ্যে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে, ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করে, শ্রমিকদের অধিকার রক্ষা করে এবং শ্রম অনুশীলনের জন্য মান প্রতিষ্ঠা করে। এই আইনগুলির লক্ষ্য হল নিয়োগকর্তা এবং কর্মচারীদের স্বার্থের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা, এবং সেগুলি বিভিন্ন দেশ ও বিচারব্যবস্থায় পরিবর্তিত হয়।

2.3 Discuss the Unique Issues Facing Hospitality Industry.

2.3 আতিথেয়তা শিল্পের মুখোমুখি অনন্য সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করুন৷

ঋতুগততা এবং চাহিদার ওঠানামা: অনেক আতিথেয়তা ব্যবসায় ঋতু, ছুটির দিন বা ইভেন্টের কারণে চাহিদার ওঠানামা হয়। এটি পিক এবং অফ-পিক সময়কালে স্টাফিং লেভেল, ইনভেন্টরি এবং রাজস্ব উত্পাদন পরিচালনার ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জের দিকে নিয়ে যেতে পারে। সম্পদের ভারসাম্য বজায় রাখা এবং সারা বছর ধরে লাভজনকতা বজায় রাখা একটি ধ্রুবক চ্যালেঞ্জ।

শ্রমের তীব্রতা এবং কর্মচারী টার্নওভার: আতিথেয়তা শিল্প শ্রম-নিবিড়, কার্যকরভাবে পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য কর্মীবাহিনীর প্রয়োজন। কম মজুরি, দীর্ঘ ও অনিয়মিত কর্মঘণ্টা, কাজের অবস্থার চাহিদা এবং অস্থায়ী বা মৌসুমী কর্মসংস্থানের প্রসারের মতো কারণগুলির কারণে উচ্চ কর্মচারী টার্নওভারের হার সাধারণ। দক্ষ কর্মীদের নিয়োগ, প্রশিক্ষণ এবং ধরে রাখা আতিথেয়তা ব্যবসার জন্য একটি ক্রমাগত চ্যালেঞ্জ হতে পারে।

গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং অভিজ্ঞতা: আতিথেয়তা একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক শিল্প, এবং সাফল্যের জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা এবং অতিক্রম করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। পরিষেবার গুণমান, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সুযোগ-সুবিধা সম্পর্কে অতিথিদের উচ্চ প্রত্যাশা রয়েছে। বিভিন্ন টাচপয়েন্ট জুড়ে ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা এবং ধারাবাহিকভাবে প্রদান করা একটি উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জ।

প্রতিযোগিতামূলক বাজার এবং অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্ম: আতিথেয়তা শিল্প অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক, অনেক হোটেল, রেস্তোরাঁ এবং পর্যটন ব্যবসা গ্রাহকদের জন্য প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছে। অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্ম এবং পর্যালোচনা ওয়েবসাইটগুলি গ্রাহকদের তথ্য এবং পছন্দগুলিতে সহজ অ্যাক্সেসের ক্ষমতা দিয়েছে, যা ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী অনলাইন উপস্থিতি, ইতিবাচক পর্যালোচনা এবং প্রতিযোগিতামূলক মূল্য বজায় রাখা অপরিহার্য করে তুলেছে।

মূল্য সংবেদনশীলতা এবং লাভের মার্জিন: আতিথেয়তা শিল্পে মূল্য সংবেদনশীলতা প্রচলিত, গ্রাহকরা প্রায়শই তাদের অর্থের জন্য সর্বোত্তম মূল্য খোঁজেন। এটি মুনাফা মার্জিনের উপর চাপ সৃষ্টি করতে পারে, ব্যবসাগুলিকে প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণ এবং মুনাফা বজায় রাখার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখতে বাধ্য করে। শ্রম, ইউটিলিটি এবং সরবরাহের মতো ক্রিয়াকলাপের ক্রমবর্ধমান খরচ লাভের মার্জিনকে আরও প্রভাবিত করে।

প্রযুক্তি একীকরণ এবং উদ্ভাবন: প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে তাল মিলিয়ে চলা এবং তাদের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপে একীভূত করা আতিথেয়তা শিল্পে একটি চ্যালেঞ্জ। অনলাইন বুকিং সিস্টেম এবং মোবাইল চেক-ইন থেকে শুরু করে গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম এবং স্মার্ট রুম প্রযুক্তি, প্রযুক্তির প্রবণতাগুলির সাথে আপডেট থাকা এবং সেগুলিকে কার্যকরভাবে প্রয়োগ করা আতিথেয়তা ব্যবসার জন্য একটি জটিল কাজ হতে পারে।

নিয়ন্ত্রক সম্মতি এবং লাইসেন্সিং: আতিথেয়তা শিল্প বিভিন্ন নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং লাইসেন্সিং পদ্ধতির সাপেক্ষে। ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা বিধি, খাদ্য নিরাপত্তা মান, মদের লাইসেন্স, কর্মসংস্থান আইন এবং অন্যান্য শিল্প-নির্দিষ্ট প্রবিধান মেনে চলতে হবে। এই সম্মতির প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা এবং প্রয়োজনীয় লাইসেন্স প্রাপ্ত করা সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল হতে পারে।

স্থায়িত্ব এবং পরিবেশগত প্রভাব: শক্তি খরচ, জল ব্যবহার, বর্জ্য উত্পাদন এবং কার্বন নির্গমনের কারণে আতিথেয়তা শিল্পের একটি উল্লেখযোগ্য পরিবেশগত পদচিহ্ন রয়েছে। টেকসই লক্ষ্য পূরণ করা এবং পরিবেশগতভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ অনুশীলন বাস্তবায়ন করা, যেমন শক্তি-দক্ষ সিস্টেম, বর্জ্য হ্রাস, এবং দায়িত্বশীল সোর্সিং, আতিথেয়তা ব্যবসার জন্য অনন্য চ্যালেঞ্জ তৈরি করে।

ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট এবং রেপুটেশন: আতিথেয়তা ব্যবসাগুলি প্রাকৃতিক দুর্যোগ, নিরাপত্তা হুমকি, স্বাস্থ্য জরুরী অবস্থা এবং নেতিবাচক প্রচার সহ বিভিন্ন সংকটের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ। কার্যকর সংকট ব্যবস্থাপনা এবং একটি ইতিবাচক খ্যাতি বজায় রাখার জন্য প্রস্তুতি, দ্রুত প্রতিক্রিয়া, স্পষ্ট যোগাযোগ এবং এই ধরনের ঘটনার প্রভাব মোকাবেলা এবং প্রশমিত করার জন্য উপযুক্ত পদক্ষেপ প্রয়োজন।

বৈশ্বিক এবং সাংস্কৃতিক বৈচিত্র্য: আতিথেয়তা শিল্প প্রায়শই বিভিন্ন সাংস্কৃতিক পটভূমি থেকে আন্তর্জাতিক পর্যটক এবং অতিথিদের পূরণ করে। সাংস্কৃতিক পার্থক্য, ভাষার বাধা এবং বিভিন্ন গ্রাহকের পছন্দ বোঝা এবং মানিয়ে নেওয়া একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে, যার জন্য ব্যবসায়িকদের সাংস্কৃতিক প্রশিক্ষণ, ভাষা সহায়তা এবং কাস্টমাইজড পরিষেবাগুলিতে বিনিয়োগ করতে হবে।

এই অনন্য বিষয়গুলি নেভিগেট করার জন্য প্রয়োজন কৌশলগত পরিকল্পনা, কার্যকর অপারেশনাল ম্যানেজমেন্ট, কর্মীদের ব্যস্ততা এবং উন্নয়ন, গ্রাহক-কেন্দ্রিক পন্থা এবং শিল্পের প্রবণতা এবং চ্যালেঞ্জগুলির সাথে অভিযোজনযোগ্যতা। সফল আতিথেয়তা ব্যবসাগুলি অতিথিদের অভিজ্ঞতা বাড়াতে, লাভজনকতা অর্জন করতে এবং বাজারে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত বজায় রাখতে সক্রিয়ভাবে এই সমস্যাগুলির সমাধান করে।

2.4 Explain Enforcing Equal opportunity Employment

2.4 সমান সুযোগ কর্মসংস্থান বলবৎকরণ ব্যাখ্যা করুন

সমান সুযোগ কর্মসংস্থানের প্রয়োগ বলতে নীতি, অনুশীলন এবং আইনী প্রয়োজনীয়তার বাস্তবায়ন এবং আনুগত্য বোঝায় যা কর্মসংস্থানের সমস্ত দিকগুলিতে ব্যক্তির প্রতি ন্যায্য এবং নিরপেক্ষ আচরণ নিশ্চিত করে। লক্ষ্য হল জাতি, লিঙ্গ, বয়স, অক্ষমতা, ধর্ম বা জাতীয় উত্সের মতো সুরক্ষিত বৈশিষ্ট্য নির্বিশেষে সকল ব্যক্তির জন্য কর্মসংস্থান, অগ্রগতি এবং সুবিধার জন্য সমান সুযোগ প্রদান করা।

2.5 State Discipline and Employee Rights.

2.5 রাষ্ট্রীয় শৃঙ্খলা এবং কর্মচারী অধিকার।

শৃঙ্খলা এবং কর্মচারী অধিকার কর্মক্ষেত্রের মধ্যে দুটি আন্তঃসংযুক্ত দিক যা একটি ভারসাম্যপূর্ণ এবং ন্যায্য কাজের পরিবেশ বজায় রাখতে সহায়তা করে।

শৃঙ্খলা: শৃঙ্খলা বলতে কর্মক্ষেত্রের নিয়ম, প্রবিধান এবং আচরণের মান প্রয়োগ করার জন্য নিয়োগকর্তাদের দ্বারা নেওয়া পদক্ষেপগুলিকে বোঝায়। এটি একটি কাঠামোগত পদ্ধতির মাধ্যমে আচরণ বা কর্মক্ষমতা সমস্যা সংশোধন জড়িত।